Ein Spieler aus Österreich konnte seine Gewinne von QuickWin nicht abheben. Das Beschwerdeteam hat das Problem an das Casino weitergeleitet und nach hartnäckigem Nachhaken bearbeitete das Casino schließlich die Auszahlungen. Der Spieler bestätigte den Erhalt der Gelder und die Beschwerde wurde als gelöst markiert. Sie forderte dann eine Rückerstattung und eine dauerhafte Kontoschließung. Wir hatten die Kommunikation mit dem Casino erleichtert, das die Kontoschließung am 7.

Auszahlungen von Spielern werden abgelehnt.

Der Spieler hatte versucht, das Konto wieder zu eröffnen und sein ausstehendes Guthaben in Höhe von 2.000 € abzuheben. Trotz der Bemühungen unseres Teams, die Situation zu vermitteln, antwortete der Spieler nicht auf unsere Anfragen. Daher konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und mussten die Beschwerde zurückweisen. Nachdem er eine Auszahlung von 500 Euro beantragt hatte, wurde die Transaktion storniert und die restlichen Gelder abgezogen.

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Mai 2024 Kontoauszüge vorgelegt hatte, erhielt sie 14 Tage lang keine Antwort. Folglich wurde die Beschwerde geschlossen, da die Einzahlung aufgrund eines unvollständigen Transaktionsprozesses als erfolglos galt. Nach weiterer Kommunikation bestätigte die Spielerin später, dass ihr Zahlungsanbieter das Problem identifiziert und behoben hatte, was zur endgültigen Lösung der Beschwerde führte. August eine Auszahlung von 500 Euro beantragt, das Geld jedoch trotz der vom Casino angegebenen Bearbeitungszeit von 3 bis 5 Werktagen noch nicht erhalten. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde.

Auszahlungen von Spielern werden immer wieder storniert.

August bestätigte und eine Kulanzrückerstattung von 770 € für Einzahlungen anbot, die getätigt wurden, nachdem die Spielerin am 1. August Bedenken hinsichtlich ihres Spielverhaltens geäußert hatte. Die Spielerin akzeptierte das Rückerstattungsangebot und die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert. Die Spielerin aus Griechenland hatte Probleme mit einer abgelehnten Auszahlungsanforderung bei Quickl Win und erhielt trotz ihrer Versuche, das Casino zu kontaktieren, keine Erklärung.

Der Spieler äußerte Bedenken hinsichtlich der vom Casino angegebenen maximalen Auszahlungszeit und bestätigte, dass sein Konto vollständig verifiziert wurde. Nach weiterer Kommunikation erhielt der Spieler seine Zahlung. Nachdem der Spieler das Beschwerdeteam kontaktiert hatte, hatte das Casino den Spieler gebeten, die zetspins casino Auszahlung per Banküberweisung statt über Neteller vorzunehmen. Der Spieler kam dieser Aufforderung nach und bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich war. Eine Auszahlung von 700 € wurde ohne Begründung abgelehnt, und der Kundendienst konnte nach einer Stunde Chat keine Antwort geben. Das Problem wurde behoben, als der Spieler den Erhalt der Auszahlung bestätigte und der Kundendienst des Casinos nach mehreren Beschwerden aufmerksam wurde.

Die Wahl der passenden Zahlungsart

Der Spieler aus Finnland erlebte eine Verzögerung bei seiner Auszahlung von 270 €, die die übliche Bearbeitungszeit von 3 Werktagen überschritt. Der Casino-Kundendienst konnte keinen Abschlusstermin angeben. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung bezahlt worden war, und wir schlossen daraufhin die Beschwerde ab. Der Spieler aus Italien hatte Probleme mit der Kontobestätigung im Casino, da ihr Foto mit seinem Ausweis und einer Notiz wiederholt abgelehnt wurde. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler sein Konto erfolgreich durch Senden mehrerer Fotos bestätigt hatte.